——記中企物業(yè)2017年度客服員工技能操作比武
日前，中企物業(yè)組織開展了以 “匠心、細心、貼心、用心、開心”為主題的2017年度客服員工技能操作比武，為每位客服員工提供一個充分展現(xiàn)自己才華的平臺。靜安區(qū)商務黨委副書記、工會主任丁巍、工會副主任王雨水、組織人事科科長杜惠華應邀前來觀摩此次活動，公司總經理嚴鑌賢、公司副總經理劉真清、王榮華、總經理助理、財務總監(jiān)李志強、工會主席、辦公室主任徐備、人力資源部經理鄭永佶以及參賽隊的項目經理也參加了本次活動。
各項目的參賽員工個個神采奕奕，精神飽滿、沉著應戰(zhàn)，來自公司下屬20多個服務中心、14個參賽隊，分為禮儀禮節(jié)儀容儀表展示、客戶服務展示、業(yè)務技能展示、團隊協(xié)作展示、節(jié)日布置策劃展示五個環(huán)節(jié)進行了比拼。
經過為時兩個多小時的激烈角逐，綜合平衡各環(huán)節(jié)的比分，比賽結果終于揭曉：核工院服務中心榮獲團體一等獎；黃浦公安服務中心聯(lián)隊和靜中、愚園服務中心聯(lián)隊榮獲團體二等獎；靜安創(chuàng)展服務中心、漕河涇康橋服務中心榮獲團體三等獎。
賽后，靜安商務委組織科長杜惠華對本次活動作了點評：“中企物業(yè)2017年度客服技能操作比武的內容豐富，形式新穎，很接地氣，特別是業(yè)務技能展示環(huán)節(jié)，真實反映了物業(yè)服務日常工作中遇到的難題，通過比賽的平臺大家分享了日常疑難問題處理的技巧和方法，通過生動逼真的情景演練，真實地反映了客服人員專業(yè)、優(yōu)質、高效服務的職業(yè)能力?！?/span>
今年的比武活動，幫助大家發(fā)現(xiàn)了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，譬如：在商務樓接報修流程中，參賽人員對業(yè)務知識掌握不夠全面，專業(yè)服務的技巧有待提高。本次活動為客服員工提供了學習、交流和提升的平臺，也為年輕人提供了展示自我的舞臺，是一次團結務實、相互學習、增強技能、共同進步的團隊活動，展現(xiàn)了中企物業(yè)客服團隊的嶄新面貌和職業(yè)風采。
最后，公司總經理嚴鑌賢介紹了裴宏鳴、陳瑜、劉佳、余媛源、周志超、李蓉、凌云7名員工的成長史，他們都是從基層客服人員做到項目經理的，對在座所有的客服人員是一種激勵和鼓舞，此次比武活動看到了客服人員客戶至上的管理理念，看到了客服團隊團結進取取得的優(yōu)異成績，充分體現(xiàn)了公司 “細節(jié)成就大業(yè)”的企業(yè)精神和客服團隊朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的青春風采。
比賽雖然結束了，但中企物業(yè)“用心、細心、匠心、貼心、客戶至上”的服務理念將不斷傳承……
