税友集团IPO高客户满意度支撑市场预期

  • 2021年4月11日

最近,在一份来源于其直接客户的大面积线上调研数据显示,国内知名的互联网财税综合服务提供商“税友集团”旗下B端品牌“亿企赢”的品牌健康度数据相当亮眼,其中,品牌忠诚度指数高达94.28%,核心区域市场品牌净推荐值:70%,品牌综合满意度接近89%。

近年来,资本市场经常出现上市公司在财务报表中的计提“商誉”大额减值,是广受投资者诟病的热点话题之一。而无形商誉的本质,其实就是一个企业的品牌力,及其背后代表品牌口碑的诸如“品牌忠诚度”、“品牌净推荐值”、“品牌综合满意度”等科学可量化指标的数据水平。其中,品牌“净推荐值”,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数,往往能够代表一个企业获得“良性利润和真正发展”的能力,是一个企业可持续发展能力的核心观察指标。

2011年李绍玉和王光荣一起成立了以“彭水苗绣”非遗文化为主的重庆市荣玉苗家刺绣工艺品开发有限公司,在县里的各个乡镇、街道设置固定教学点,免费现场培训“彭水苗绣”技艺,并与培训学员签订长期产品回收协议,为当地贫困人员增加了脱贫致富的技能,也让苗绣这一传统手工工艺得以重燃。

服务建设:长期积累,底蕴深厚

此外,“华鉴”出品的,由曾引爆全民热议的“90后奶爸带女儿骑行拉萨”这一网络热门事件改编的院线电影《神兜兜和奶爸》也于近日开机。

王毅强调,中菲两国元首建立了牢固互信和友谊,为两国关系改善发展提供重要战略指引。中方珍视中菲关系迄今的发展成果,双方应继续奉行彼此友好政策,不断推进两国各领域合作,为两国人民带来更多福祉。中方愿同菲方共同推动“一带一路”倡议同“大建特建”规划深度对接,进一步开辟新的合作领域。

2006年李绍玉放弃在上海的优渥工作,毅然决定与丈夫王光荣一起回乡传承发扬苗绣。在彭水县委、县政府的帮助下,2009年夫妻共同创办了以苗族文化为主的重庆市荣玉民族服装厂,先后培训指导服装学员2000余人。

据了解,《卧虎藏林》网络剧和网络电影,除开机地外,剧组将会先后辗转广西、云南、西藏等多地进行取景拍摄,计划拍摄周期为10个月以上。预计两部作品将会在2021年至2022年与广大观众见面。

重庆市非物质文化遗产“彭水苗绣”代表性传承人李绍玉讲解苗绣技艺。王光荣 供图

正是基于在服务质量、服务体验、专业服务能力领域的不懈努力,多年的坚持让税友的业务运营基础及品牌口碑、品牌忠诚度,获得了不断的进步与夯实。在专注构建核心竞争优势的过程中,税友集团也始终坚持一个基本的服务价值逻辑——专业成就价值,价值成就客户。

“宁做他乡打工妹,不做自家苗绣活”这是彭水苗寨曾经流行一句俗语,也是苗绣地位的真实写照。在大家眼中,仅作为生活装饰品的苗绣,并不能带来额外的经济收入,因而学的人渐渐变少。

王毅指出,中国走的是一条与西方传统大国完全不同的发展之路,我们坚持自身和平发展,同时寻求与其他国家互利共赢,共同构建人类命运共同体。中国发展是不断超越自我的进程,我们无意与其他国家争夺领导权,而是要集中精力把自己的事情办好,让14亿中国人民过上更好的生活。中国、菲律宾等新兴经济体的发展是整个人类走向现代化的重要组成部分,我们的发展权利不容剥夺,也不可能被其他势力所阻断。

为了让苗绣走出彭水,李绍玉对苗绣进行了创新。“在旗袍、山水画、披风、公文包等日常用品中融入苗族元素并增加时尚感,通过电商平台直播带货,在网上热卖。”李绍玉说,随着技艺的传承,观念的改变,学员们创作的苗绣作品在各大型商店受到热捧,已经远销海外。

熟悉税友集团20多年发展历程的行业观察者会发现,税友其实是一家在专业上非常有定力和专注力的企业。该公司最早以涉税申报产品及信息化服务起家,通过多年的坚持与发展,业务慢慢拓展到了近年来年显著成长的财税智能化产品与智能化服务领域,然后再逐渐拓展到囊括发票、记账、管税、风控、薪资、社保、报销、资金管理等企业职能服务领域的综合性业务研究与发展。21年来,税友集团一直把自己的主营业务牢牢地锁定在财税领域,坚持不断优化自己的产品和服务体系,同时构建出了基于大数据和AI的技术研发优势、前瞻性的财税业务研究优势。

王毅感谢菲方作为中国一东盟关系协调国为推进中国与东盟合作作出的贡献,表示双方应共同努力,推动区域“快捷通道”网络建设,确保年内签署区域全面经济伙伴关系协定,打造蓝色经济合作这一新增长点,筹备好明年中国一东盟建立对话关系30周年纪念活动,为下月东亚合作领导人系列会议积累丰硕成果,推动中国一东盟关系和东亚合作再上台阶。中方坚定支持东盟在区域合作中发挥主导作用,反对任何损害东盟中心地位、破坏地区和平稳定的企图。

“如何实现苗绣传承,还能带领大家脱贫致富是我经常思考的问题。”李绍玉说,“非遗技能大多是手工操作,在家也能进行生产,将非遗传承与扶贫开发进行融合,可以为一大批照顾家庭的留守妇女、行动不便的残疾人等贫困群众提供较为固定的收入来源”。

李绍玉和王光荣展示“苗绣”工艺。张燕 摄

在服务体验与服务平台技术支撑方面,税友的在线与远程服务系统,集成了PC端、微信、APP、网页、社群、400电话等多元的服务渠道,在“智慧化咨询中台”和“咨询机器人工厂”的支撑下,整合税友-亿企赢十多年来积累的独有、强大的财税服务知识库与语料库,对客户的服务需求已经实现了:智能调用、猜你想问、场景带入、人机协作的AI化远程服务。得益于每年数千万人次的咨询总量,和丰富的咨询服务经验、财税知识服务的沉淀,税友集团能确保全国数百万用户,可随心所欲地按需获取全天候、高效+精准的优质服务体验。在疫情期间,为响应国家的抗疫复产号召,税友优质的服务资源还通过外溢的形式,为上百万非会员人群和小微企业,提供了免费的财税政策咨询和办税软件咨询服务。

作为一家比较低调的财税专业品牌服务商,税友集团缘何在长久默默无闻的市场耕耘中,竟能沉淀出这样品牌口碑?为何在同业竞争者和资本市场不明觉厉的眼光里,税友集团就悄悄地打造出了引人注目品牌号召力?

两国外长宣布就疫情防控条件下建立便利必要人员往来的“快捷通道”达成一致,决定尽快付诸实施。

本此不变初心的税友集团,毫无疑问,未来还将在专业能力建设、服务能力提升、服务体验改善的道路上,继续志高行远,为更多中小微企业客户和财税从业者客户,提供更优质的产品和服务,争做产业服务标杆与产业品牌的引领者。

在服务的专业质量保障方面,税友长久持续专业化服务力量的培植与发展,通过不断内部培养和外部招募,来提升服务人员的财税专业素养。截至目前,税友集团范围内的专业服务人员约2300名,两大远程服务中心的服务人员持有各类财税专业等级证书比例高达62%,占比实现了持续5年的5连升。在外招引入专业人才之外,税友内部也长期鼓励产品与服务人员,持续学习财税知识、提升专业等级:给予员工以各种培训与学习机会,组织各类财税专业教育培训与考试,形成了高效的内训机制与平台,并对考出各类财税专业等级证书的员工,提供不同程度的学费报销及薪酬激励。在多年持续的努力积累下,税友集团的服务力量呈现了越来越高的财税业务素养,赢得了越来越多客群的认可,为税友品牌获得良好的服务口碑,打下了坚实基础。

在服务体系的构建与提升领域,税友集团也长期倾注了大量的资源与精力。早在2008年,税友集团就基于国内服务支撑的合理布局而设立了南北两大远程服务中心,专注向客户提供远程线上服务,借助WEB端服务、移动端服务、电话服务、远程协助等形式,与分布在全国的分子公司线下网点服务、驻点服务一起,构成了立体的服务网络。

王毅说,中方将继续坚定支持菲方抗击疫情直至最终胜利,愿根据菲方需要提供必要抗疫物资,分享抗疫经验和诊疗方案,积极开展疫苗合作。双方要在做好疫情防控前提下促进人员交往,推进复工复产和双边重大项目合作,共同反对把疫情污名化、把病毒标签化,携手推进国际抗疫合作。

当这些领先的业务与技术优势,不断以专业知识库工具和智能化的服务平台应用形式,得以在税友线上、线下各服务端口,持续不断为数百万客户提供高度智能化、个性化、体贴细致、有温度的服务时,作为消费者角色的各类客户,自然而然会获得越来越好的服务体验,进而用自己不断的续购行为,和各种程度的推荐行为,为税友的各类专业产品及服务,进行品牌口碑的投票。从这个角度看,税友集团通过长期的专业能力建设及服务优化建设,获得超出行业平均水平的品牌忠诚度与净推荐值,其实也不算一件值得诧异的事情。

随着国家改革开放,打工浪潮风起云涌。“结婚后,我和丈夫王光荣到上海一家服装厂打工。有一次春节回家探亲,发现苗绣已少有人擅长,这项千百年来传承的手工技艺似乎将濒临失传,对我触动很大。”李绍玉说。

“明年我们将在重庆解放碑设非遗扶贫苗绣专柜,未来5年内在彭水县域内打造一个荣玉苗绣非遗展览展示体验馆。”王光荣自信满满地说,自己和爱人会持续做好非遗传承和非遗扶贫,继续拓宽培训渠道,让非遗真正融入群众生产生活,让非遗“活”起来,让村民“富”起来。

洛钦表示,在习近平主席的有力领导下,中国成功控制住疫情并实现经济快速复苏,继续成为世界经济增长的主要引擎。中国的发展不是偶然的,而是得益于深厚的文明积淀和强韧的领导力。中国的发展也不是排他的,世界各国都从中受益。菲方感谢中方慷慨提供抗疫物资援助并分享防控和诊疗经验,期待与中方开展疫苗合作。菲方充分理解支持中国在涉港、涉疆问题上采取的正当举措,外界不应干涉中国内部事务。菲方愿同中方共同维护南海和平稳定,积极发挥协调作用,推进“南海行为准则”磋商进程,支持两国企业按照菲中油气合作谅解备忘录有序推进共同开发。东盟在区域架构中的中心地位应得到有效维护,各国应相互尊重,共同致力于地区和平稳定发展。

2016年“彭水苗绣”正式申报列入重庆市非物质文化遗产保护项目名录。次年李绍玉被命名为重庆市非物质文化遗产代表性传承人,在非遗扶贫项目上建立了3个扶贫工坊,通过学习苗绣,解决了300名贫困户的居家就业的问题,其中包含留守妇女和残疾人。

本作品讲述了一位身世成谜的杀手——林,在一次行动中意外失去记忆,最终沦落成为金陵城最大商贾萧家内一名不起眼的小家丁。他凭借着自己的智慧、勇气以及过人的头脑,屡次将萧家挽救于水火,并且在其逐渐恢复记忆的过程中,联手萧家上下铲除了乱臣贼子,最终不仅找回了迷失的自己,还收获了真爱的故事。据介绍,《卧虎藏林》作品改编自知名网络小说《极品家丁》。

王毅指出,过去4年多,双方就正确处理南海问题积累了很多有益经验,值得珍视和弘扬。双方要坚持通过对话合作妥善处理分歧,继续搁置争议,避免影响两国关系得来不易的改善发展势头。中方愿同菲方共同推进“南海行为准则”磋商进程,早日达成中国与东盟共同认可、行之有效的地区规则,向世界表明中国与东盟有能力、有智慧维护好南海和平稳定,使南海真正成为和平之海、合作之海。

“以前村里的姑娘绣花主要用于出嫁和日常使用,没想过自己的绣品可以换钱,现在不一样了,通过苗绣每月最少还有2000多元的收入,还能兼顾带孩子。”师从李绍玉的王天勤告诉记者,家里以前因病成了建档立卡贫困户,现在通过苗绣实现脱贫增收。

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