中企物業(yè)成功舉辦戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)Workshop培訓(xùn)
2月18日至19日，中企物業(yè)成功舉辦了2023年度戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)Workshop，旨在提高對(duì)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的理解與實(shí)踐能力，進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司管理人員及團(tuán)隊(duì)核心骨干近50人全程參與了為期兩天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)案例內(nèi)容豐富、原理深入淺出。專家講師重點(diǎn)講解了戰(zhàn)略客戶的分類和評(píng)估、客戶需求的識(shí)別和分析、客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展、及客戶滿意度的管理和提升等方面的內(nèi)容，使參與者全面了解SAM（Strategic Account Management）客戶管理的核心概念和實(shí)踐方法。在課程互動(dòng)環(huán)節(jié)中，講師與參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，幫助員工將理論知識(shí)與物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及中企發(fā)展方向作了深度融合，提升了培訓(xùn)的效果，促進(jìn)了學(xué)員在實(shí)際工作中的操作轉(zhuǎn)化。
此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及核心骨干的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化了組織層面與客戶溝通協(xié)作的信心與策略，更重要的是標(biāo)志著中企物業(yè)繼全國(guó)首家通過ISO41001體系認(rèn)證后，在設(shè)施管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
中企將在未來的發(fā)展中，不斷致力于通過準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略客戶，聚焦綁定客戶關(guān)鍵戰(zhàn)略，突破原有需求響應(yīng)模式，創(chuàng)造更具價(jià)值的戰(zhàn)略協(xié)同服務(wù)，助力公司與客戶共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)！
