——2018年中企物業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)班開(kāi)課啦！
8月8日，千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的人才培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)班正式開(kāi)課，總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢作為開(kāi)班授課老師，把《以客戶(hù)為中心》作主題，為組織發(fā)展與培訓(xùn)中心“人才培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)班”上了第一堂專(zhuān)題授課。
課程在六名分組組長(zhǎng)贊美各自組員的小任務(wù)中溫馨開(kāi)場(chǎng)，嚴(yán)總以身邊的真實(shí)服務(wù)案例切入，結(jié)合自身經(jīng)歷向在場(chǎng)學(xué)員分享了自己對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念的理解，深入淺出地剖析了以客戶(hù)為中心的含義和用意，闡釋了他多年以來(lái)對(duì)如何領(lǐng)導(dǎo)員工、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的孜孜以求。
為了讓學(xué)員們有更多互動(dòng)，提升課題本身對(duì)實(shí)際工作的操作體驗(yàn)，嚴(yán)總特意為此次課程設(shè)計(jì)了六個(gè)案例情景劇劇本，指導(dǎo)各小組的成員們互相協(xié)作，在短時(shí)間內(nèi)排練出一幕情景劇，將劇本中的案例以演繹的形式呈現(xiàn)，以供大家分析討論。
在六幕情景劇的演繹與觀(guān)摩的過(guò)程中，大家積極參與、暢所欲言，期間笑聲不斷，同時(shí)學(xué)員們也發(fā)現(xiàn)了在日常工作中，自己和團(tuán)隊(duì)里或多或少存在的一些情況，有時(shí)候甚至把忽視客戶(hù)、本末倒置的服務(wù)視為理所當(dāng)然，并且渾然不知。通過(guò)情景劇演繹的重點(diǎn)分析，學(xué)員們紛紛表示受益良多，“將客戶(hù)始終放在第一位”確實(shí)是我們必須要正視的理念和重點(diǎn)工作方向。
“只有為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，也只有客戶(hù)能給我們帶來(lái)利潤(rùn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)存在的唯一理由，‘以客服為中心’是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然，也是最終正確選擇?！眹?yán)總向?qū)W員們總結(jié)了該理念的重要性，他還解釋道，以客戶(hù)為中心的難點(diǎn)就是如何讓員工個(gè)人的目的與企業(yè)的目的在邏輯上盡可能歸于一致，這決定了是否能通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
以客戶(hù)為中心是所有企業(yè)永恒的話(huà)題，無(wú)論身處哪個(gè)崗位，都有需要你去服務(wù)的那位“客戶(hù)”，精準(zhǔn)定位客戶(hù)群體的同時(shí)也決定了服務(wù)的方向與質(zhì)量。課程最后，嚴(yán)總對(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃的學(xué)員們提出三點(diǎn)希望，一是將以客戶(hù)為中心的理念根植心中，管理人員應(yīng)自上而下地深入落實(shí)到項(xiàng)目上的每一位員工、每一處角落；二是努力通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；三是希望在接下來(lái)為期近一年的培訓(xùn)課程中，每一位學(xué)員都能夠受益良多、茁壯成長(zhǎng)，并且成績(jī)斐然。
這一課為人才培養(yǎng)計(jì)劃打響頭炮，后續(xù)組織發(fā)展與培訓(xùn)中心將帶著更多精彩與學(xué)員們見(jiàn)面，希望在日后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家珍惜公司給予的培養(yǎng)機(jī)會(huì)，學(xué)以致用，奮發(fā)有為。
