10月15日上午，中企物業(yè)2016客服技能比武在靜安中華大廈17樓圓滿落幕， 本屆客服比武有迎賓禮儀演示、客服實操技能展示、情景模擬小品表演、插花藝術(shù)展示四個環(huán)節(jié)組成，來自中企物業(yè)15個項目近50位客服員工參加了客服技能比拼，比武活動以“展客服風(fēng)采 、賽服務(wù)技能”為主題，以“各顯其能、客戶至上”為主旨，通過不同形式的技能比拼，提高中企物業(yè)客服人員的服務(wù)水準，展現(xiàn)中企物業(yè)客服的職業(yè)風(fēng)采，打造中企物業(yè)客服精英團隊。
在率先進行的迎賓禮儀演示環(huán)節(jié)中，各參賽隊選手妝容淡雅、著裝統(tǒng)一，動作優(yōu)雅、規(guī)范演示著客服迎早、電梯引導(dǎo)等特色服務(wù)；惟妙惟肖的情景模擬小品環(huán)節(jié)演繹著服務(wù)中心日常接待情景，展示了客戶咨詢接待、入駐辦理、裝修申請等服務(wù)過程；在會務(wù)茶水服務(wù)與投訴案例處理比賽環(huán)節(jié)，各位選手更有不俗的表現(xiàn)，客服人員提供專業(yè)規(guī)范的酒店式茶水服務(wù)，極具代表性的業(yè)戶投訴處理的角色扮演更是引得全場觀眾的陣陣掌聲；在團隊協(xié)作的插花才藝展示環(huán)節(jié)，掀起了比武活動的高潮，各參賽隊緊鑼密鼓地構(gòu)思寓意、設(shè)計造型，群策群力、齊心協(xié)力地完成插花作品的制作，每個隊還為插花作品取了花名，寓意團結(jié)進取的團隊精神、奮發(fā)向上的正能量?？头T工精彩的表演、規(guī)范的服務(wù)、各具特色的展示，得到了領(lǐng)導(dǎo)們、評委們及現(xiàn)場觀眾們的交口稱贊。
經(jīng)過3個多小時的激烈比拼，2016中企物業(yè)客服技能比武圓滿落幕，公司首席運營官劉真清副總經(jīng)理點評了各參賽隊的現(xiàn)場表現(xiàn)、指出新老客服人員的變化與進步，要求所有客服人員，在日常的客戶服務(wù)中，更應(yīng)明確目標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準、規(guī)范流程、注重細節(jié)。公司總經(jīng)理嚴鑌賢在比武現(xiàn)場，組織客戶的扮演者與客服人員演繹了有圖有真相的一組隊形，告訴在座的客服員工全新的理念：作為一名優(yōu)秀的客服人員，應(yīng)該學(xué)會面對客戶、背對領(lǐng)導(dǎo)，依靠領(lǐng)導(dǎo)的支持，把客戶的需求放在第一位，客戶至上，細節(jié)服務(wù)，提高業(yè)戶的滿意度是物業(yè)服務(wù)的宗旨。
公司年輕而富有活力的客服團隊，將開拓進取、不斷創(chuàng)新、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù) ，打造一支精良優(yōu)秀的服務(wù)團隊，為中企物業(yè)的發(fā)展努力拼搏、不斷前行。
